El Director de Operaciones liderará y coordinará los esfuerzos diarios de los operadores de propiedades y técnicos de campo en toda la cartera del USMS. Este puesto es responsable de garantizar una ejecución coherente y de alta calidad del mantenimiento de la propiedad, la transformación de unidades, las órdenes de trabajo y las funciones operativas relacionadas. El candidato ideal aporta una sólida experiencia en gestión de una organización estructurada combinada con conocimientos prácticos en construcción e instalaciones, para poder diagnosticar eficazmente problemas, priorizar el trabajo y fomentar la responsabilidad en el terreno.

• Liderar, entrenar y apoyar al operador de propiedades y a los técnicos en la ejecución de mantenimiento, reparaciones, giros de unidades y programas preventivos.

• Supervisar la priorización de órdenes de trabajo, el control de calidad y la finalización puntual en todas las propiedades.

• Servir como el principal recurso operativo para cuestiones relacionadas con la construcción y las instalaciones (estructurales, mecánicas, eléctricas, fontanería, exteriores, etc.), proporcionando orientación y apoyo en la escalada.

• Desarrollar, implementar y hacer cumplir procedimientos operativos estándar (SOPs) y formación para los equipos de campo.

• Monitorizar métricas de rendimiento (tiempos de respuesta, tasas de finalización, puntuaciones de calidad, control de costes) y promover la mejora continua.

• Coordinarse con los equipos internos (operaciones de propiedades, jardinería, gestión de proveedores) para garantizar una ejecución fluida.

• Realizar visitas e inspecciones para verificar la calidad del trabajo, el cumplimiento de la seguridad y el cumplimiento de las normas de la empresa.

• Ayudar en la contratación, incorporación y gestión del rendimiento del personal operativo según sea necesario.

• Identificar brechas de proceso y recomendar soluciones prácticas que mejoren la eficiencia y la experiencia de los residentes.

• Experiencia demostrada en gestión en una organización estructurada y orientada a procesos (se prefiere bienes raíces, instalaciones, construcción o campos relacionados).

• Experiencia directa en construcción, instalaciones o mantenimiento de propiedades, con la capacidad de evaluar y resolver una amplia gama de problemas relacionados con edificios y obras.

• Sólidas habilidades de liderazgo, coaching y responsabilidad con los equipos de campo.

• Capacidad para leer e interpretar planos, ámbitos de trabajo y especificaciones técnicas.

• Excelentes habilidades organizativas y de priorización en un entorno multisede.

• Dominio de sistemas de órdenes de trabajo/CMMS y herramientas básicas de Microsoft Office.

• Permiso de conducir válido y disposición para viajar regularmente entre propiedades.

• Experiencia en operaciones de propiedades multifamiliares, construcción o carteras residenciales a gran escala.

• Formación previa en el desarrollo de SOPs o programas de formación para equipos técnicos.

• Conocimiento de los sistemas multifamiliares comunes (climatización, fontanería, electricidad, seguridad vital, exteriores).

Compensación

130.000 – 170.000 dólares al año

Cómo se ve el éxito

• El operador de la propiedad y los técnicos operan con una dirección clara, estándares consistentes y alta responsabilidad.

• Las órdenes de trabajo y los turnos se completan a tiempo y con estándares de calidad.

• Los problemas operativos se diagnostican con precisión y se resuelven de forma eficiente y con una escalada mínima.

• Los equipos de campo muestran una mejora notable en rendimiento y profesionalidad.

Este puesto reporta a la alta dirección y es fundamental para escalar y profesionalizar las operaciones inmobiliarias del USMS.